Q: Что делать, если ваш аккаунт на Госуслугах взломали?

Восстановите доступ к учётной записи. Восстановите пароль . Это можно сделать на Госуслугах при авторизации или лично в центре обслуживания . Защитите учётную запись: проверьте, ваш ли номер телефона указан в личном кабинете . Выйдите из учётной записи со всех устройств: Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность Во вкладке «Действия в системе» нажмите «Выйти» Во вкладке «Моб. приложения» нажмите «Выйти» из тех приложений, в которые вы не входили Посмотрите, где использовалась учётная запись, проверьте заявления и уведомления. Убедитесь, что на вас не взяли кредит: запросите на Госуслугах список бюро кредитных историй и закажите отчёты. Подайте заявление в МВД. Онлайн это можно сделать на сайте МВД .

Q: Как установить запрет на кредиты и займы?

Перейдите по этой ссылке Проверьте ваши данные: ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность, ИНН Выберите, какой вид запрета хотите установить: полный или частичный Проверьте сформированное заявление и подпишите его любой электронной подписью Отправьте заявление. Его рассмотрят в течение 2 календарных дней Уведомления об установлении запрета придут от четырёх квалифицированных бюро кредитных историй (КБКИ) в личный кабинет . Дата, с которой начнёт действовать запрет, будет указана во вложении. КБКИ не могут отказать в предоставлении услуги. Услуга бесплатная. Запрет устанавливается бессрочно, и в любой момент его можно снять .

Q: Как проверить статус запрета?

Перейдите по этой ссылке Проверьте ваши данные: ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность, ИНН Проверьте сформированное заявление и подпишите его любой электронной подписью Отправьте заявление Обычно ответ приходит в течение нескольких минут, но иногда может занимать до 24 часов. Уведомление о наличии или отсутствии запрета придёт в личный кабинет . Услуга бесплатная

Question 1

Какие меры защиты есть в Ozon Банке?

Accepted Answer

Ваши деньги защищает система безопасности банка. Кроме того, все клиенты могут бесплатно воспользоваться дополнительной защитой: настроить лимиты для карты Ozon Банка, добавить кодовое слово, чтобы защитить аккаунт, установить пароль для покупок на маркетплейсе, скрыть баланс, подключить сервис «Забота о близких».

Question 2

Мне кажется, это мошенники. Как себя обезопасить?

Accepted Answer

Не волнуйтесь и ни в коем случае не сообщайте личные данные, пароли, CVV и коды из СМС. Лучше вообще не отвечайте им и перезвоните в банк сами — по телефону +7 800 555 89 82. Или можно написать о ситуации в чат в приложении банка. Если что-то случилось на самом деле, вам об этом расскажут сотрудники банка, с которыми вы связались самостоятельно и в официальных каналах.

Question 3

Как понять, что звонок действительно от банка, а не от мошенника?

Accepted Answer

Если сомневаетесь, завершите звонок и сами перезвоните в Ozon Банк — +7 800 555 89 82

Question 4

Можно ли сообщать номер своей карты человеку, который представился сотрудником службы безопасности и сказал, что с вашего счета пытались снять деньги?

Accepted Answer

Настоящий сотрудник банка никогда не попросит назвать полный номер карты, CVV-код или пароль.

Question 5

Я столкнулся с мошенничеством. Куда обращаться?

Accepted Answer

Заблокируйте банковскую карту и сообщите в Ozon Банк любым удобным способом

Если ваши деньги и данные оказались у мошенников, как можно быстрее заблокируйте карту и в течение суток оспорите операцию.

Это легко сделать в приложении или на сайте банка, или по телефону +7 800 555 89 82. Рекомендуем также написать заявление в полицию.

Следуйте рекомендациям для защиты аккаунта в Ozon Банке:

зайдите в мобильное приложение Ozon Банка → на главной странице выберите нужную карту → Заблокировать → Всё равно заблокировать.
измените код-пароль. Зайдите в мобильное приложение Ozon Банка → на главной странице нажмите «Ещё» → Безопасность → Код-пароль.
измените кодовое слово, если называли его мошенникам. Зайдите в мобильное приложение Ozon Банка → на главной странице нажмите «Ещё» → Безопасность → Кодовое слово.
удалите подозрительные приложения, установленные по просьбе третьих лиц, и проверьте устройство на вирусы.

Обратитесь на горячую линию Ozon Банка:

позвоните по номеру +7 800 555 89 82 (с мобильного телефона, звонки по России бесплатные) или +7 495 215 24 08 (для звонков из любой точки мира, по тарифам оператора);
в мобильном приложении Ozon Банка → на главной странице нажмите на «Чат» → напишите о том, что вы столкнулись с мошенничеством.

Question 6

Как действовать, если потерял телефон с подключёнными уведомлениями по карте?

Accepted Answer

На всякий случай как можно быстрее заблокируйте карту — по телефону, в приложении или в личном кабинете на сайте банка.

Question 7

Как защитить близких, которых могут обмануть мошенники?

Accepted Answer

Подключите бесплатный сервис «Забота о близких» и подтверждайте переводы, платежи и снятия наличных сверх лимита, чтобы любимые люди не совершали дорогих ошибок.

Question 8

Что делать, если ваш аккаунт на Госуслугах взломали?

Accepted Answer

Восстановите доступ к учётной записи.

Восстановите пароль. Это можно сделать на Госуслугах при авторизации или лично в центре обслуживания.

Защитите учётную запись: проверьте, ваш ли номер телефона указан в личном кабинете.

Выйдите из учётной записи со всех устройств:

Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность
Во вкладке «Действия в системе» нажмите «Выйти»
Во вкладке «Моб. приложения» нажмите «Выйти» из тех приложений, в которые вы не входили

Посмотрите, где использовалась учётная запись, проверьте заявления и уведомления.

Убедитесь, что на вас не взяли кредит: запросите на Госуслугах список бюро кредитных историй и закажите отчёты.

Подайте заявление в МВД. Онлайн это можно сделать на сайте МВД.

Question 9

Как установить запрет на кредиты и займы?

Accepted Answer

Уведомления об установлении запрета придут от четырёх квалифицированных бюро кредитных историй (КБКИ) в личный кабинет. Дата, с которой начнёт действовать запрет, будет указана во вложении.

КБКИ не могут отказать в предоставлении услуги. Услуга бесплатная. Запрет устанавливается бессрочно, и в любой момент его можно снять.

Question 10

Как проверить статус запрета?

Accepted Answer

Обычно ответ приходит в течение нескольких минут, но иногда может занимать до 24 часов. Уведомление о наличии или отсутствии запрета придёт в личный кабинет.

Услуга бесплатная

Question 11

Как проверить сим-карты?

Accepted Answer

В разделе «Сим-карты» на Госуслугах отображаются номера телефонов:

личные — когда сим-карта оформлена на ваш паспорт
корпоративные — когда организация выдала вам сим-карту и вы активировали её на Госуслугах

Раздел доступен для всех граждан с 14 лет, у которых есть подтверждённая учётная запись.

Если обнаружите номер, на который вы не оформляли договор, можете заблокировать его или расторгнуть договор.

Question 12

Как установить самозапрет на договор связи?

Accepted Answer

Запрет на заключение договоров с операторами связи означает, что никто не сможет заключить договор на мобильную связь от вашего имени — ни вы, ни мошенники.

Также установить запрет можно в офисе МФЦ. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС

Question 13

Как проверить сведения о своих банковских счетах?

Accepted Answer

Чтобы просмотреть сведения о своих банковских счетах:

Для сохранения данных воспользуйтесь функцией выгрузки информации в файл формата XLSX

Безопасность в Ozon Банке

Как работают мошенники

Способы защиты в Ozon Банке

Полезные советы

Что делать в критической ситуации

Вопросы и ответы

Важно знать