Телефонное мошенничество: виды и схемы телефонных мошенников

Вам постоянно звонят с незнакомых номеров? Это неудивительно. В 2025 году количество таких звонков выросло на 15–20%, а общий ущерб от действий телефонных преступников, по разным оценкам, достиг 295–340 млрд рублей. Рассказываем, как это работает и как защитить себя и своих близких.

Содержание

Как действуют телефонные мошенники

Телефон остаётся одним из основных каналов, через которые злоумышленники пытаются добраться до чужих денег и персональной информации. Они умело маскируются под сотрудников банков, государственных органов, операторов связи или даже близких родственников, используя при этом заранее собранные данные. Цель всегда одна — заставить жертву совершить перевод, сообщить конфиденциальные сведения или код из сообщения.

Основные схемы телефонных мошенников

В 2026 году преступники используют как новые схемы, так и несколько типовых сценариев. Ниже — основные виды телефонного мошенничества, а также правильные действия для каждого случая.

Звонок из «банка»

Вам поступает вызов с незнакомого номера. Собеседник представляется специалистом службы безопасности банка и сообщает, что прямо сейчас с вашего счёта пытаются снять деньги. Чтобы спасти средства, он предлагает немедленно перевести всю сумму на некий безопасный счёт.

Что делать:

Немедленно завершите разговор. Реальные сотрудники финансовых организаций никогда не решают вопросы о спасении денег по телефону. Если чувствуете тревогу, перезвоните в банк по номеру с официального сайта или лично посетите отделение.

С реальными сотрудниками Ozon Банка можно связаться по номеру +7 800 555 89 82 — звонки по России бесплатные. Также есть номер +7 495 215 24 08 для звонков из любой точки мира, оплата списывается по тарифам оператора.

Можно связаться и в чате. Откройте мобильное приложение Ozon Банка, нажмите на главной странице на кнопку «Чат» и опишите свою ситуацию.

Требование обновить данные

Звонящий представляется специалистом оператора связи, банка или регистратуры медучреждения и настаивает, что необходимо срочно актуализировать информацию. Под этим предлогом он просит назвать серию и номер паспорта, СНИЛС и другие личные сведения, угрожая в случае отказа заблокировать номер, карту или доступ к услугам.

Что делать:

Никогда и ни при каких обстоятельствах не сообщайте персональные данные по телефону. Особенно если их требуют озвучить под давлением: торопят или угрожают. Это верный признак, что вы общаетесь с мошенниками. Если сомневаетесь, наберите контактный центр организации, от имени которой был звонок, по номеру с официального сайта.

Запись в поликлинику

Вам звонят якобы из поликлиники и предлагают пройти диспансеризацию, флюорографию или другую процедуру. Для оформления талона просят продиктовать паспортные данные или номер СНИЛС.

Что делать:

Не передавайте никакую информацию. Если звонок действительно поступил из медицинского учреждения, у его сотрудников уже есть все необходимые для записи сведения.

Помощь родителям

Зачастую такую схему применяют среди подростков. Несовершеннолетнему звонят якобы сотрудники полиции и заявляют, что его родителям грозит уголовное преследование из-за незадекларированных доходов. Подростка убеждают включить камеру телефона и провести «видеообыск», продемонстрировав все ценные вещи в доме. Затем курьер забирает их якобы для декларирования.

Что делать:

Реальные представители правоохранительных органов никогда не решают серьёзные вопросы по телефону, не устраивают «видеообыски» и не занимаются «декларированием» доходов. Положите трубку при первых же подобных словах. Важно заранее проговорить эту схему с детьми и объяснить, что при любом нестандартном звонке нужно сразу связаться с родителями.

Срочная просьба

На телефон приходит сообщение с незнакомого номера: родственник или друг просит срочно перевести деньги. Отправитель поясняет, что его собственный телефон сломался, поэтому он пишет с чужого аккаунта.

Что делать:

Не переводите средства, пока лично не подтвердите просьбу. Перезвоните этому человеку по известному вам номеру или свяжитесь через любой альтернативный канал. Никакие «сломанные телефоны» не должны быть поводом для слепого перевода.

Клиенты Ozon Банка могут увидеть автоматическое предупреждение при попытке перевода денег подозрительному контакту. В приложении появится уведомление, а для подтверждения операции нужно будет дополнительно нажать специальную кнопку — это даёт возможность передумать.

Пропущенный звонок с незнакомого номера

Вы видите пропущенный вызов с неизвестного номера. Звонок сбросился до того, как вы успели ответить.

Что делать:

Никогда не перезванивайте на незнакомые номера — вызов может оказаться платным. Если звонок был действительно важным, человек наберёт вас повторно или найдёт другой способ связаться.

Многие сотовые операторы и другие сервисы предлагают подключить определитель номеров — он дополнительно предупредит, если вам звонят с подозрительного телефона.

«Это не вы?»

На телефон приходит сообщение о том, что на ваше имя оформлен кредит, с карты списаны средства, аккаунт на Госуслугах взломан или номер будет отключён через час. Текст заканчивается фразой «Если это сделали не вы — срочно перезвоните по указанному номеру».

Есть и другие популярные схемы. Например, якобы потерявшееся заказное письмо на ваше имя — если его не забрать, то начнётся платное хранение. А чтобы продлить срок, требуют назвать код, ввести данные на подставном сайте или в фейковом приложении. Часто также приходит сообщение, что в доме обновили домофон, а вам нужно установить пароль, передав код из СМС.

Что делать:

Не отвечайте — такие запросы приходят только от мошенников. Ответный вызов может быть платным, либо злоумышленники начнут выведывать ваши финансовые и личные данные, чтобы украсть деньги. Если ситуация не даёт покоя, позвоните в службу поддержки организации по официальному номеру с сайта.

Подключение к вышкам 5G

Вам могут позвонить от имени сотового оператора и предложить подключиться к вышкам 5G. Для «настройки» мошенники попросят включить демонстрацию экрана или установить приложения, которые дают им доступ к устройству.

Что делать:

Сразу же прекращайте разговор. Настоящие операторы никогда не звонят с просьбами о получении доступа к вашему телефону. Ни в коем случае не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте никакие программы по их инструкции и не передавайте коды. Если сомневаетесь, лучше перезвонить компании по номеру с вашего договора, чтобы проверить информацию.

Как распознать телефонных мошенников

Вот ключевые признаки:

Спешка и давление. Собеседник настойчиво торопит, пугает тем, что через час отключат номер или аннулируют счёт. Такой приём лишает времени на размышление и помогает обмануть. Если вас подгоняют — скорее всего, это афера.
Путаница в деталях. Мошенники могут знать имя или дату рождения из утёкших баз, но проваливаются на простых уточняющих вопросах. Спросите у «оператора» свой тариф, у «полицейского» — адрес отделения, у «врача» — фамилию участкового терапевта. Настоящий сотрудник ответит, ненастоящий — начнёт нервничать или давить ещё сильнее.
Запрет на обсуждение. Если вас под любым предлогом просят ни с кем не делиться содержанием разговора, вплоть до ссылок на уголовную статью, — это явный маркер обмана. Реальные должностные лица не заставляют скрывать факт общения от близких.
Запугивание наказанием. Угрозы штрафами, тюремным сроком или арестом без официально предъявленного обвинения — инструмент психологического насилия.

Какая есть защита от телефонного мошенничества

Правила цифровой гигиены просты, но их соблюдение кардинально снижает риски:

Не отвечайте на незнакомые номера. Особенно если звонок поступает из другого региона или страны. Подключите антиспам-сервисы и антивирусное программное обеспечение, которые помогают отсеивать подозрительные вызовы. Помните, что мошенники умеют подменять номера — звонок даже с короткого банковского номера не гарантирует безопасность.
Проверяйте, правда ли это звонок из организации/от близкого. Если собеседник представился сотрудником банка, полиции или оператора, прервите разговор и наберите официальный номер организации с сайта. То же касается просьб о деньгах от близких: свяжитесь с ними привычным способом и убедитесь, что это действительно они.
Никогда не передавайте личные данные. Пароли, пин-коды, три цифры с оборота карты и коды из СМС — табу для озвучивания третьим лицам. Настоящий специалист финансовой организации или госоргана никогда их не запросит.
Не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений. Вложения и ссылки, присланные после разговора, могут содержать вредоносные программы для кражи данных с вашего устройства.

Как Ozon Банк помогает в борьбе с мошенничеством

Мы внедряем механизмы, которые помогают пользователям остановиться в самый критический момент:

Предупреждение о рискованном переводе. Самый частый канал для хищений — переводы через СБП или по номеру карты. Когда клиент пытается отправить деньги получателю, у которого мы уже зарегистрировали подозрительную активность, на экране появляется предупреждение о распространённых схемах обмана. При этом кнопка подтверждения перевода активируется не сразу — эта короткая задержка специально дана, чтобы человек успел прочитать текст, засомневаться и передумать.

Сервис «Забота о близких». Позаботиться можно не только о себе, но и о старших родственниках или детях. В мобильном приложении Ozon Банка легко назначить доверенное лицо — защитника, который будет подтверждать операции, превышающие установленный лимит. Если кто-то попытается склонить вашего близкого к снятию крупной суммы или необдуманному переводу, защитник получит уведомление и сможет отклонить операцию. Опция полностью бесплатная.

Лимит на траты. Можно просто установить ограничения на любые расходы по карте. Даже если мошенники получат её данные, они просто не смогут оплатить дорогие покупки или перевести крупную сумму.

Сервис «Защита от мошенников». Это страховка, которая действует на все счета в Ozon Банке. Если злоумышленникам всё-таки удастся вас обмануть, взять на вас кредит или микрозаём — вернём до 200 000 ₽. Подключить такую опцию можно в личном кабинете за 149 ₽ в месяц.

Что делать, если стали жертвой телефонных мошенников

Немедленно свяжитесь с банком

Сообщите о случившемся и попытайтесь оспорить операцию. Если перевод ещё не был окончательно обработан, есть шанс его заблокировать.

Обратитесь в полицию

Подайте заявление лично в отделении или онлайн. Опишите обстоятельства: время звонка, номера телефонов, сценарий разговора и сумму ущерба. Чем больше заявлений поступает в правоохранительные органы, тем выше вероятность, что преступников найдут.

Заблокируйте скомпрометированную карту

Если вы успели сообщить данные, её необходимо немедленно заморозить и перевести остаток средств на другой счёт.

Куда сообщить о телефонных мошенниках

Даже если вас не обманули, попытка — это тоже преступление, поэтому сообщать о ней стоит.

Есть три варианта, куда обратиться за помощью:

Полиция. Позвоните по номеру 102 или на горячую линию МВД. Письменное обращение можно направить через сайт территориального управления. Укажите все известные детали: номера звонивших, должности, которыми они представлялись, суть требований. Если есть аудиозапись разговора, обязательно приложите её к заявлению.
Банк. Если в результате разговора были раскрыты реквизиты карты или совершена транзакция, уведомите службу поддержки банка. Это необходимо и для попытки возврата, и для фиксации инцидента.
Мобильный оператор. Сообщите ему о звонке с признаками мошенничества. Полученные от оператора данные могут помочь следствию.

Чтобы совершать любые покупки и не переживать об утечках, нужны надёжные инструменты. Оформите бесплатную Ozon Карту и пользуйтесь где угодно, а мы поможем сохранить ваши деньги в безопасности.