Как небольшой бренд перестал терять покупателей на оплате и вырос в регионах
Брошенные корзины, недоверие к новому сайту, сложное оформление заказа — типичная история для бизнеса. Один производитель столкнулся со всем этим сразу и нашёл решение, которое обернуло ситуацию в плюс. В статье — история Максима. Он решил свои главные проблемы и вышел на конверсию в 75%.
Герой: производитель домашнего текстиля из Иванова
Полтора года назад Максим запустил бренд «Тёплый дом» — небольшое производство постельного белья и домашнего текстиля. У компании есть сайт, ежемесячно его посещают около 15 000 человек. В основном это женщины от 28 до 55 лет.
Трафик идёт благодаря соцсетям и контекстной рекламе, но конверсия в заказ была небольшой: из 10 человек, положивших товар в корзину, до оплаты доходили 3.
Максим задумался: может, цена завышена? Внедрил систему скидок, однако это не помогло — конверсия выросла всего на 10%. Проблема была глубже.
Проблема №1: клиенты исчезают на этапе оплаты
Максим изучил аналитику и увидел, что до 70% корзин бросали на этапе оплаты: люди выбирали товары, переходили к оформлению заказа — и на этом действия заканчивались. Любопытный факт: трафик на саму страницу оплаты был высокий, значит, отпугивала явно не цена. Тогда он добавил на сайт короткий опрос «Почему вы не покупаете?». Ответы помогли сделать выводы — и обнаружить ещё две проблемы.
Проблема №2: недоверие к сайту
Большинство ответов сводилось к одному: покупателям страшно вводить данные карты в незнакомом онлайн-магазине. Люди привыкли выбирать товары на маркетплейсах, где всё так знакомо и удобно. Максим не понимал, как изменить ситуацию. Даже хотел закрыть магазин и перейти на маркетплейсы, но и там есть свои правила и комиссии.
Проблема №3: сложное оформление заказа
Параллельно вскрылась ещё одна боль. На сайте была длинная форма: клиентам приходилось вводить не только базовые данные, но и проходить обязательную регистрацию, вручную выбирать город, улицу и дом. Каждое лишнее поле отсекало часть людей. А создание аккаунта и вовсе останавливало окончательно: «Зачем столько усилий ради одной покупки?».
Максим понял, что оформление заказов на его сайте устроено так, будто на дворе 2010 год. Клиент, привыкший к покупкам в один клик, попадал в лабиринт и в итоге уходил.
Решение: упростить путь к покупке
Максим изучил варианты и узнал об интеграции Ozon Pay и Доставки для интернет-магазинов. Это сервис 3 в 1: приём платежей, оплата в один клик для клиентов маркетплейса и доставка в пункт выдачи. Не нужно подключать три разных услуги и мучиться с настройкой.
Он открывает доступ к базе из 100 млн пользователей и 80 000 пунктов выдачи по всей стране. Это не только упрощает оплату, но и расширяет географию — Максим получит клиентов даже из самых отдалённых регионов, куда раньше у него просто не было доставки.
Как работает интеграция
Всё просто: если человек хоть раз платил на Ozon или на любом другом сайте с Ozon Pay, ему не надо вводить данные карты, адрес доставки и номер телефона. Система сама подтянет сохранённую карту и список ближайших пунктов выдачи.
Теперь покупатель заходит на сайт «Тёплого дома», выбирает комплект постельного белья и нажимает «Купить». Перед ним открывается короткая форма: любимый пункт выдачи подтянется автоматически, останется только подтвердить заказ. Если раньше на оформление заказа уходило 10 минут, сейчас — 30 секунд.
Для Максима процесс тоже удобный, контролировать ничего не нужно. Сервис сам формирует чеки и считает стоимость доставки. Можно даже выбрать, кто платит за доставку — владелец магазина или покупатель. Стоимость до пункта выдачи — от 31 руб.
Приятный бонус: Максим платит только за операции по эквайрингу, а не за факт продажи товара, как на маркетплейсе.
Что в итоге
Всего за два месяца конверсия в оплату выросла с 30% до 75%. Доля заказов из регионов, куда раньше почти не отправляли, подскочила втрое. А ещё появились постоянные клиенты — их средний чек оказался на 15% выше. Максим в несколько раз увеличил выручку и уже думает о расширении ассортимента.
Почему одна интеграция решила все проблемы
Доверие к знакомому сценарию. Когда покупатели видят знакомый интерфейс Ozon, они не тревожатся за свои данные. Оплата в один клик. Не нужно заполнять десятки полей, опыт похож на заказ в любимом маркетплейсе. Привычная доставка для интернет-магазинов. Выбор пункта выдачи без ввода адреса тоже снимает барьер.
Если хотите как у Максима, выполните три условия
Откройте расчётный счёт в Ozon Банке. Это бесплатно, а обслуживание — от 0 руб.
Подключите интернет-эквайринг. Будете получать онлайн-чеки по 54-ФЗ и платить комиссию всего от 0,4% за продажу.
Оформите статус селлера. Тоже бесплатно и занимает пару минут.
Подключите простую доставку с Ozon на своём сайте и увеличьте конверсию в разы.
