Брошенные корзины: 3 причины, почему клиенты уходят с сайта не совершив покупку

Каждый владелец онлайн-магазина знает, как много людей уходят из корзины, не оплатив товары. Согласно исследованиям, количество незавершённых покупок в среднем превышает 70%. И дело вовсе не в цене или продукции.

В статье разбираем 3 главные причины и рассказываем, как увеличить конверсии.

Спойлер: выручит сервис Ozon Pay, который повышает удобство для клиентов благодаря предсказуемой доставке и безопасной оплате.

Содержание:

Причина №1: клиент не видит итоговую сумму до последнего шага

Человек добавляет товар в корзину и видит одну цену. А затем переходит к оформлению — и только там узнаёт, что доставка увеличит сумму в полтора раза. В итоге возникают два чувства: раздражение и недоверие к магазину.

Чем позже покупатель узнаёт итоговую стоимость, тем выше вероятность отказа. По данным исследования института Бэймарда, 48% клиентов уходят из-за дополнительных расходов. А также большую роль играют сроки доставки.

Вероятнее всего, клиент пойдёт искать тот же товар на маркетплейсе — с прозрачной ценой и предсказуемым сроком. Чтобы этого избежать, предложите ему сразу оформить заказ с доставкой в пункт выдачи Ozon.

Сервис Ozon Pay предлагает такую опцию. Он полностью переносит на ваш сайт знакомый покупателю сценарий выбора доставки с предсказуемой ценой. А вы получаете возможность расширить географию продаж по всей стране — тысячи пунктов выдачи заказов доступны вам без лишних трат на логистику.

Причина №2: слишком много полей или обязательная регистрация

Форма с десятком строк, обязательное создание аккаунта, запрос паспортных данных для выбора доставки — ещё одна популярная причина потери клиентов. Каждое лишнее поле ощутимо снижает конверсию.

Особенно неприятно, когда магазин не сохраняет введённую информацию. Например, при ошибке или обновлении страницы всё приходится заполнять заново. 18% людей и вовсе боятся вводить данные карты на новых сайтах.

Ozon Pay избавляет от этой проблемы. Пользователи всех сервисов Ozon могут проводить оплату за один клик, если хотя бы раз уже вводили данные карты. К тому же они видят знакомый интерфейс и не переживают о личных данных.

Причина №3: нет привычного способа оплаты и доставки

Клиент привык к крупным маркетплейсам, где доступна оплата всеми актуальными способами, а доставку можно заказать на дом, в постамат или ближайший пункт выдачи.

Когда человек попадает на незнакомый сайт, где нет этих привычных опций, возникают лишние опасения и сомнения. Люди предпочитают вернуться в сервисы, где всё предсказуемо. Ozon Pay даёт им все знакомые инструменты — вы повышаете доверие к магазину, сотрудничая с узнаваемым брендом.

При этом вы сами выбираете, кто будет оплачивать доставку:

Только продавец. Покупатель видит лишь стоимость товара, логистику вы оплачиваете отдельно.
Только покупатель. Вы сразу добавляете стоимость доставки в чек.

Как подключить сервис Ozon Pay к своему сайту

Всё максимально просто: вам нужно открыть бесплатный расчётный счёт в Ozon Банке (если ещё не открыли), подключить интернет-эквайринг и быть зарегистрированным как продавец на Ozon.